Niveau d’expérience : 2-5 ans

Disponibilité : ASAP

Type de contrat : CDI

Présentation de la société :

Créée en décembre 2011, KLANIK a bâti son succès sur son approche Consultant Centric
récompensée par de nombreux prix, nous définissant ainsi comme une entreprise où il fait bon
travailler. Ce modèle se matérialise par des programmes inédits de développement personnel et
professionnel :

  • Act’In Klanik : catalogue de rôles et responsabilités au sein de la société
  • Knowledge Center : université interne de formations
  • Korner : incubateur de start-ups

Aujourd’hui KLANIK renforce son positionnement technologique autour de 4 pôles d’expertise

  • Software
  • DevOps & Cloud
  • Big Data & IA
  • Cybersécurité

Ces pôles sont structurés en communautés de pratiques, au sein desquelles nos collaborateurs
bénéficient à la fois d’un parcours professionnel renforcé et d’une intelligence collective à laquelle ils
participent activement.

En tant que société de conseil, avec un positionnement global et des expertises ciblées, nous
intervenons sur des projets de grande envergure soutenant la transformation digitale d’acteurs
majeurs nationaux et internationaux.

Rejoindre KLANIK c’est participer à un projet commun avec plus de 300 personnalités atypiques
autour des valeurs de Partage, de Bienveillance et d’Exigence.

Nous recrutons actuellement 200 talents pour collaborer avec nos équipes. Retrouvez-nous en France
à Marseille, Montpellier, Sophia-Antipolis, Paris, Lyon et Lille ; mais aussi à Bruxelles, Monaco,
Montréal et Houston.

Descriptif du poste :

Au sein de la DSI, de l’un de nos clients spécialisés dans la transformation numérique et mobile, vous assurez la qualité de service et le Maintien en Condition Opérationnel des SI.

Missions :

* SUPPORT FONCTIONNEL 

– Analyser et catégoriser les incidents 

– Assurer le suivi des incidents jusqu’à la résolution 

– Traiter avec efficacité, rapidité et clarté les incidents clients dans les délais impartis 

 

* SUPPORT OPERATIONNEL 

– Répondre aux demandes du centre de relation clients (support de niveau 1) et de nos prestataires 

– Classer les incidents en fonction des typologies que vous et/ou les services avaient défini. 

– Aiguiller les incidents clients vers la personne ou le service responsable 

– Traiter et répondre aux incidents clients dans les délais 

– Réaliser le suivi des incidents au quotidien en alimentant une base de connaissance sur les problèmes récurrents 

– Effectuer des tests de fonctionnement si nécessaire 

– Traiter les incidents remontés par la supervision applicative notamment avec nos prestataires. 

 

* SUIVI DES INCIDENTS / REPORTING 

– Mettre à jour quotidiennement les indicateurs pour suivre vos activités (nombre d’incidents en fonction des typologies, etc …) 

– Exploiter les indicateurs afin d’optimiser son activité et d’identifier des axes d’amélioration 

– Remonter les indicateurs auprès du service. 

Profil :

  • BAC+2 en informatique  
  • Au moins 2/3 ans d’expérience dans le développement et dans l’activité de support N2  
  • Vous connaissez la méthodologie Agile (Scrum, Kanban) et les outils de ticketing comme JIRA 
  • Vous avez également une bonne connaissance de l’ITIL, des environnements Linux & Windows, et des Web Services (Soap, API Restul) 
  • Des notions en sécurité informatique, en développement Java et Web (PHP, AngularJS, HTML…) et en base de données (SQL Server, MySQL) sont appréciés  

Compétences personnelles : 

  • Être à l’aise dans la communication orale,  
  • Savoir être réactif(ve), autonome, leadership, 
  • Avoir un esprit d’équipe  

Ce poste est ouvert, à compétences égales, aux personnes en situation de handicap.