Niveau d’expérience : + de 8 ans

Disponibilité : ASAP

Type de contrat : CDI

Présentation de la société :

Créée en décembre 2011, KLANIK a bâti son succès sur son approche Consultant Centric récompensée par de nombreux prix, nous définissant ainsi comme une entreprise où il fait bon travailler.
#Happyatwork2021

Ce modèle se matérialise par des programmes inédits de développement personnel et professionnel :

  • Act’In Klanik : catalogue de rôles et responsabilités au sein de la société
  • Knowledge Center : université interne de formations
  • Korner : incubateur de start-ups

Aujourd’hui KLANIK renforce son positionnement technologique autour de 4 pôles d’expertise

  • Software
  • DevOps & Cloud
  • Big Data & IA
  • Cybersécurité

Ces pôles sont structurés en communautés de pratiques, au sein desquelles nos collaborateurs bénéficient à la fois d’un parcours professionnel renforcé et d’une intelligence collective à laquelle ils participent activement.

En tant que société de conseil, avec un positionnement global et des expertises ciblées, nous intervenons sur des projets de grande envergure soutenant la transformation digitale d’acteurs majeurs nationaux et internationaux.

Rejoindre KLANIK c’est participer à un projet commun avec plus de 420 personnalités atypiques autour des valeurs de Partage, de Bienveillance et d’Exigence.

Nous recrutons actuellement 200 talents pour collaborer avec nos équipes. Retrouvez-nous en France à Marseille, Montpellier, Sophia-Antipolis, Paris, Lyon, Lille et Toulouse ; mais aussi à Bruxelles, Monaco, Montréal et Dubaï.

Descriptif du poste :

Au sein de la Direction des Technique (DT), vous accompagnez la transformation du Groupe
KLANIK dans l’évolution de son modèle économique vers des projets structurés : Centres de
Compétences (CdC) et de Services (CdS), projets avec engagement de résultats et expertise.

Depuis presque un an, la DT conçoit et déploie chez nos clients les plus matures, des centres
de compétences différenciant qui lui ont permis de gagner de nombreux appels d’offre. Nous
souhaitons accompagner nos clients vers des centres de services avec un engagement à la tâche
et des SLA ambitieux.

En tant que Service delivery Manager vous serez rattaché directement au Directeur Technique (CTO), vous évoluerez au sein d’une équipe sénior en pleine construction et participerez à la structuration des centres de compétences et de services.

Missions :

Principales Missions :
– Structurer l’activité de Delivery : mettre en place les processus, KPI et bonnes
pratiques au sein de nos CdS et CdC afin d’harmoniser leur fonctionnement chez nos
clients et au sein de Klanik pour industrialiser leur avant-vente, leur conception, leur
déploiement et leur performance opérationnelle.

– Piloter la performance Opérationnelle : piloter les KPI client et au sein de Klanik de
manière à s’assurer de l’atteinte des SLA. Proposer, mettre en oeuvre et piloter des plans
d’actions d’amélioration continue de l’activité.

– Reporting client : suivre les KPI du service de Delivery et des CdC et CdS client,
préparer des rapports de synthèse mensuels et les soutenir auprès des parties prenantes
(client et Klanik).

– Suivre le budget : piloter les budgets de chaque CdC et CdS pour s’assurer de leur bon
niveau de rentabilité. Définir les objectifs de coût de fonctionnement pour orienter les
Business Manager dans leur stratégie de gestion de ressources.
– Supporter l’avant-vente : présenter en clientèle les spécificités des CdC et CdS
Klanik, répondre en binôme aux appels d’offres et soutenir leur réponse.

– Former les Staff Interne : par une sensibilisation continue et des formations,
acculturer le staff interne sur les différents aspects du fonctionnement des CdC et CdS :
argumentaire clients, construction et processus de fonctionnement, contractualisation,
gestion des ressources, pilotage.

Profil :

Nous recherchons un collaborateur :
– Investi et dynamique,
– Possédant une appétence pour la transformation et la conduite du changement en
environnement agile,
– Autonome et rigoureux
– A l’aise dans la communication auprès de Top Managers

Vos forces? Adaptabilité, Réactivité, Rigueur!

Lieux de travail : Marseille, siège de KLANIK
Qualification : > Bac+5, avec des certification ITIL, SCM-P
Expérience : au moins 12 ans d’expérience dans des services IT et une première expérience
réussie à un poste de Delivery Manager et / ou de Project Manager Officier (PMO)
Contrat : CDI
Disponibilité : dès que possible
Salaire : selon expérience, avec variable
Avantages : tickets restaurants, CE
Fréquence de déplacement : régulièrement dans les agences du groupe.

Ce poste est ouvert, à compétences égales, aux personnes en situation de handicap.

Référence de l'annonce : SDM_DT_ERI