Niveau d’expérience : 5-8 ans

Disponibilité : 1 mois

Type de contrat : CDI

Présentation de la société :

Créée en décembre 2011, KLANIK a bâti son succès sur son approche Consultant Centric
récompensée par de nombreux prix, nous définissant ainsi comme une entreprise où il fait bon
travailler. Ce modèle se matérialise par des programmes inédits de développement personnel et
professionnel :

  • Act’In Klanik : catalogue de rôles et responsabilités au sein de la société
  • Knowledge Center : université interne de formations
  • Korner : incubateur de start-ups

Aujourd’hui KLANIK renforce son positionnement technologique autour de 4 pôles d’expertise

  • Software
  • DevOps & Cloud
  • Big Data & IA
  • Cybersécurité

Ces pôles sont structurés en communautés de pratiques, au sein desquelles nos collaborateurs
bénéficient à la fois d’un parcours professionnel renforcé et d’une intelligence collective à laquelle ils
participent activement.

En tant que société de conseil, avec un positionnement global et des expertises ciblées, nous
intervenons sur des projets de grande envergure soutenant la transformation digitale d’acteurs
majeurs nationaux et internationaux.

Rejoindre KLANIK c’est participer à un projet commun avec plus de 300 personnalités atypiques
autour des valeurs de Partage, de Bienveillance et d’Exigence.

Nous recrutons actuellement 200 talents pour collaborer avec nos équipes. Retrouvez-nous en France
à Marseille, Montpellier, Sophia-Antipolis, Paris, Lyon et Lille ; mais aussi à Bruxelles, Monaco,
Montréal et Houston.

Descriptif du poste :

As Service Delivery Manager, you will be in charge of the daily governance of large and complex IT Outsourcing Agreements.
You build and maintain a privileged customer relationship on operational and tactical level guided by your customer’s satisfaction in line with contracted service commitments and driving continual improvement
Your main objective is to safeguard the contractual agreements, for which you will align with many other departments internally and externally.

A few of your tasks:
• Ensure good SLA & KPI results by coordinating with the Operations Teams & provide associated reporting;
• Ensure a cost efficient delivery and strive for continual improvement;
• Meet your customer regularly to review performance and propose improvements or new opportunities;
• Monitor your budgets and margins & report accordingly, ensuring correct invoicing;
• Work closely with Sales, Solution Architect and Project Manager, initiate, propose and defend new initiatives to your customer and/or internal management and involve the relevant stakeholders for implementation;
• Proactively map your customer’s current and future needs and ensure transparency to all service delivery units.

YOUR PROFILE:
• Thanks to your amazing communication skills, you are able to dialogue with people from different backgrounds in all levels of an organization.You find a perfect balance between human and digital communication, in Dutch, English and French. You master the art of challenging, convincing and motivating people, and networking comes natural to you
• Colleagues describe you as a driven and enthusiastic team member, with excellent time management and organizational skills. Tight deadlines are a welcome challenge to you.
• You know how to establish priorities and are able to work independently, not afraid of making decisions within the area of your responsibilities
• You have a Master Degree thinking level, a sound knowledge of MS Office and are a quick learner when working with new tools and applications. An ITIL Intermediate (v3) or Service Manager (v2) Certificate is preferred, a solid interest in and knowledge of the ICT industry is a must
• A broad view of IT in ServiceDesk, Workplace & Infrastructure/Cloud Environments.