Niveau d’expérience : 2-5 ans

Disponibilité : ASAP

Type de contrat : CDI

Présentation de la société :

Créée en Décembre 2011, KLANIK compte aujourd’hui plus de 200 Atypik collaborateurs et a construit sa réussite sur la mise en place d’un nouveau modèle de management qui place le collaborateur au cœur de l’entreprise.

A travers nos 3 programmes, nos collaborateurs créent de la valeur et se développent personnellement et professionnellement :

  • En menant un projet en lien avec leur passion ou expertise (Act’in KLANIK)
  • En devenant formateur ou en bénéficiant de formations chaque mois (Knowledge center)
  • En évoluant chaque année grâce à un parcours défini ou en développant un projet entrepreneurial (Korner)

En tant que société de conseil, nous intervenons sur des projets à forte valeur ajoutée technologique dans le domaine de l’IT (ingénieur en développement, système et réseaux, etc.) et de l’ingénierie (Ingénieur en calcul, Ingénieur nucléaire, etc.).

Présents à Paris, Marseille, Sophia-Antipolis, Montpellier, Lyon, et Bruxelles nous projetons en 2018 l’ouverture de nouveaux bureaux en France comme à l’International.

Nous rejoindre, c’est être acteur d’un projet commun, au sein d’un environnement agile, qui valorise la personne, l’énergie et les idées de chacun.

Klanik s’engage pour la diversité et tous nos postes sont, à compétences égales, ouverts aux personnes en situation de handicap.

Descriptif du poste :

En tant que consultant KLANIK, vous interviendrez sur le projet de notre client leader des technologies numériques pour l’industrie, au sein du service Qualité.

Votre mission: Etre garant des expertises techniques dans le cadre de réclamations qualité sur les activités contacteurs et assurer face au client l’assistance technique associée.

Missions :

Vos missions principales seront les suivantes:

  • Supporter au quotidien le responsable qualité clients et les techniciens retours clients dans l’expertise technique des réclamations
  • Collaborer aux échanges techniques avec les clients (orales/écrits/ éventuels déplacements sur sites)
  • Participer et Contribuer à l’amélioration globale du processus de retours clients (internes / externes)
    • Réceptionner et enregistrer les réclamations dans les bases de données appropriées
    • Analyser la réclamation et les éventuels produits retournés déclarés « en défaut » par le client
    • Réaliser l’expertise technique afin de déterminer les causes potentielles
    • Identifier les éventuels cas critiques
    • Rédiger le/les rapports associés à la réclamation (Français / Anglais).
    • définir et suivre les actions correctives et préventives
    • Assurer le traitement des réclamations

Profil :

Diplômé d’un Bac+5, idéalement en électrotechnique, vous disposez de connaissances générales en électronique, électricité et mécanique et vous avez déjà travaillé sur contacteurs. Vous maîtrisez également les outils qualité (AMDEC, Six Sigma, approche statistique, méthodologie de résolution de problèmes, amélioration continue, …), et avez un anglais courant, lu, parlé et écrit.
Vous avez une expérience dans la relation commerciale dans un contexte international.

Vous êtes orienté résultat, clients et marchés. Vous avez une appétence pour le travail en équipe, êtes un leader sensible et efficace avec des interlocuteurs multiculturels.

Ce poste est ouvert, à compétences égales, aux personnes en situation de handicap.

Référence de l'annonce : Electrotechnique_EBE_017