Disponibilité : ASAP

Type de contrat : CDI

Présentation de la société :

Créée en décembre 2011, KLANIK a bâti son succès sur son approche Consultant Centric
récompensée par de nombreux prix, nous définissant ainsi comme une entreprise où il fait bon
travailler. Ce modèle se matérialise par des programmes inédits de développement personnel et
professionnel :

  • Act’In Klanik : catalogue de rôles et responsabilités au sein de la société
  • Knowledge Center : université interne de formations
  • Korner : incubateur de start-ups

Aujourd’hui KLANIK renforce son positionnement technologique autour de 4 pôles d’expertise

  • Software
  • DevOps & Cloud
  • Big Data & IA
  • Cybersécurité

Ces pôles sont structurés en communautés de pratiques, au sein desquelles nos collaborateurs
bénéficient à la fois d’un parcours professionnel renforcé et d’une intelligence collective à laquelle ils
participent activement.

En tant que société de conseil, avec un positionnement global et des expertises ciblées, nous
intervenons sur des projets de grande envergure soutenant la transformation digitale d’acteurs
majeurs nationaux et internationaux.

Rejoindre KLANIK c’est participer à un projet commun avec plus de 300 personnalités atypiques
autour des valeurs de Partage, de Bienveillance et d’Exigence.

Nous recrutons actuellement 200 talents pour collaborer avec nos équipes. Retrouvez-nous en France
à Marseille, Montpellier, Sophia-Antipolis, Paris, Lyon et Lille ; mais aussi à Bruxelles, Monaco,
Montréal et Houston.

Descriptif du poste :

The Senior Cloud Service Delivery Manager will be required to exhibit a high level of ownership and accountability for managing and delivering cloud-based projects and the coordination of incident ownership and customer account management on a 24×7 basis.
The ideal candidate for this position will have a strong technical background with several years’ experience adhering to ITIL practices, providing customer management, dispute and technical resolution management, and communications at various levels during services engagements from tactical (incident based) to strategic (Global Account Management Strategies).
Function
Set up of a new Cloud Service Management Governance :
• Promote DevOps practices, shifting operational responsibilities to the development teams.
• Providing platform support to Application Teams.
• Working with the application owners to address operational and tactical issues
• Providing detailed reviews of service disruptions, metrics, detailed pre-launch planning
• Being the “voice of the customer” and work with internal cloud resources to ensure that the application owner’s SLAs are met
• Follow-up of SLA contracted with our external vendor(s)
• Managing IT service delivery teams to understand business strategies, envision and prioritize IT delivery capabilities
• Possessing a working knowledge of project management process, the budgetary process, resource management, and the ability to apply said principles to operations
• Working with application owners to provide visibility and guidance around their cloud services account through regular Operational Service Reviews and Reporting.
• Set up of the cloud-based capacity management process
o Assist in capacity needs gathering
o Follow-up of usage & evolution
o Optimize reserved capacity vs pay-as-you-go capacity
o Manage minimal and scale-up DRP capacity
• Integrate the cloud releases into our release and change management process.
• Integrate and support the Major incident and problem management process for Cloud management.