Niveau d’expérience : 2-5 ans

Disponibilité : 1 mois

Type de contrat : CDI

Présentation de la société :

Créée en décembre 2011, KLANIK a bâti son succès sur son approche Consultant Centric récompensée par de nombreux prix, nous définissant ainsi comme une entreprise où il fait bon travailler. #Happyatwork2021

Ce modèle se matérialise par des programmes inédits de développement personnel et professionnel :

  • Act’In Klanik : catalogue de rôles et responsabilités au sein de la société
  • Knowledge Center : université interne de formations
  • Korner : incubateur de start-ups

Aujourd’hui KLANIK renforce son positionnement technologique autour de 5 pôles d’expertise

  • Software
  • DevOps & Cloud
  • Big Data
  • IA Cybersécurité
  • Agilité

Ces pôles sont structurés en communautés de pratiques, au sein desquelles nos collaborateurs bénéficient à la fois d’un parcours professionnel renforcé et d’une intelligence collective à laquelle ils participent activement. En tant que société de conseil, avec un positionnement global et des expertises ciblées, nous intervenons sur des projets de grande envergure soutenant la transformation digitale d’acteurs majeurs nationaux et internationaux.

Rejoindre KLANIK c’est participer à un projet commun avec plus de 500 personnalités atypiques autour des valeurs de Partage, de Bienveillance et d’Exigence.

Nous recrutons actuellement 200 talents pour collaborer avec nos équipes. Retrouvez-nous en France à Marseille, Montpellier, Sophia-Antipolis, Paris, Lyon, Lille et Toulouse ; mais aussi à Bruxelles, Monaco, Montréal et Dubaï.

Descriptif du poste :

Dans le cadre du projet de déploiement de Microsoft Teams, nous recherchons un consultant pour assurer l’assistance fonctionnelle au projet.

Missions :

Dans le cadre de cette mission vous aurez pour objectif de réaliser:

  • le support utilisateur au déploiement et l’assistance fonctionnelle
  • suivi des incidents et des demandes d’assistance fonctionnelle
  • Analyse des incidents
  • prise de contact avec les utilisateurs si besoin
  • Traitement des incidents ou escalade vers le support N2
  • Dans le cas de problèmes récurrents: Recherche de la cause racine et pilotage du sujet jusqu’à la mise en place de la solution pérenne (évolution du workflow d’affectation des tickets, évolution dans l’outil, …).

Profil :

Vous avez à minima 3 ans d’expérience en tant que Business Analyst et maitrisez l’outil Teams.

Vous avez déjà réalisé des reporting, rédigé des User Story, Fait du recueil des besoins, de l’ Analyse de l’existant.

Vous avez idéalement une première expérience en Testing/Assistance fonctionnelle / Traitement des incidents

Alors ce poste est pour vous !

Ce poste est ouvert, à compétences égales, aux personnes en situation de handicap.

Référence de l'annonce : BA_EBE_0821