Level of experience: 5-8 ans

Type of contract: CDI

Company presentation:

Créée en décembre 2011, KLANIK a bâti son succès sur son approche Consultant Centric récompensée par de nombreux prix, nous définissant ainsi comme une entreprise où il fait bon travailler. Ce modèle se matérialise par des programmes inédits de développement personnel et professionnel :

  • Act’In Klanik : catalogue de rôles et responsabilités au sein de la société
  • Knowledge Center : université interne de formations
  • Korner : incubateur de start-ups

Aujourd’hui KLANIK renforce son positionnement technologique autour de 5 pôles d’expertise

  • Software
  • DevOps & Cloud
  • Big Data & IA
  • Cybersécurité
  • Agilité

Ces pôles sont structurés en communautés de pratiques, au sein desquelles nos collaborateurs bénéficient à la fois d’un parcours professionnel renforcé et d’une intelligence collective à laquelle ils participent activement.

En tant que société de conseil, avec un positionnement global et des expertises ciblées, nous intervenons sur des projets de grande envergure soutenant la transformation digitale d’acteurs majeurs nationaux et internationaux.

Rejoindre KLANIK c’est participer à un projet commun avec plus de 300 personnalités atypiques autour des valeurs de Partage, de Bienveillance et d’Exigence.

Nous recrutons actuellement 200 talents pour collaborer avec nos équipes. Retrouvez-nous en France à Marseille, Montpellier, Sophia-Antipolis, Paris, Toulouse, Lyon et Lille ; mais aussi à Bruxelles, Monaco, Dubaï, l’Ile Maurice, Montréal et Houston.

Job description:

Klanik recherche un Administrateur Fonctionnel (H/F) pour un client grand compte du secteur de l’énergie, pour intégrer un projet qui vise à superviser une chaine communicante à travers 4 grandes fonctionnalités :
• Le monitoring de la chaine communicante grâce à des indicateurs de qualité des services
• La mise en service du matériel grâce à la réconciliation des compteurs et concentrateurs
• La mise à jour du parc de compteur et concentrateur (télédistribution de nouveaux logiciels ou paramètres
• La gestion des dysfonctionnements de la chaine communicante avec la détection et la correction automatiques des dysfonctionnements
La stack technique de l’application est complète et complexe.
L’équipe de 47 personnes, organisée de façon agile, prend en charge le SI dans son ensemble : orientation métier, conception, développement, test, ainsi que le déploiement la supervision et la sécurité. Vous rejoindrez une équipe « Télédistribution » de 6 personnes qui travaille en sprint de 3 semaines (méthode agile Scrum).

Missions:

Vos missions:

• Recueil et analyse du besoin utilisateur
• Conception et rédaction des US fonctionnelles
• Analyse des anomalies de production
• Animation de l’équipe de développeurs

Supervision et monitoring de PROD:
• Health check quotidien de la PROD
• Analyse des demandes utilisateurs (module sur l’outil à disposition des techniciens)
• Analyse et qualification les incidents, avec l’aide de la Core team si besoin
• Analyse des usages et proposition d’améliorations si besoin
• Communiquer à l’équipe les incidents majeurs
• Partager les informations de suivi avec les équipes sous formes de reportings

Gestion des incidents de PROD et support utilisateur N2/3
• Créer les JIRA d’incidents qualifiés et les partager aux PO pour priorisation
• Disponibilité pour les équipes lors de la correction des incidents
• Aide à la recette des correctifs des incidents
• Gestion de la relation avec le support utilisateur niveau 1
• Qualification des demandes de support niveau 2
• Traitement des habilitations et support réalisable en autonomie
• Création d’incidents JIRA si besoin
• Partage avec les équipes des impacts

Gestion de la relation utilisateur en phase projet:
• Représentation de l’équipe aux points et rendez-vous liés aux utilisateurs (accompagnement de la
conduite du changement, ateliers utilisateurs, démonstrations du produit en transverse etc.)

Gestion de la communication sur les livraisons en environnement transverse:
• Communications des périmètres déployés sur les environnements de recette transverses et des impacts
• Communication des mises en production et impacts

Profile:

Vos atouts:

• Une formation scientifique ou une expérience significative sur un SI complexe
• Une première expérience en support utilisateur est un plus
• Bonne capacité de compréhension et de synthèse
• Maîtrise d’un outil de ticketing
• Une utilisation pratique de JIRA et de SQL est considérée comme un plus
• Seraient un plus : compétences techniques (a minima SQL)

Ce poste est ouvert, à compétences égales, aux personnes en situation de handicap.

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